এই নীতির পরিধি: কার তথ্য, কোন কোন ক্ষেত্রে
32rosu-তে অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন করা, ডিপোজিট বা উত্তোলনের অনুরোধ পাঠানো আর লাইভ চ্যাটে মেসেজ দেওয়া, এই সব কাজেই কিছু তথ্য আমাদের কাছে আসে। ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ আর সহায়তা কেন্দ্র, তিন জায়গার জন্যই নিয়মটি এক।
নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই পাতাটি একবার পড়ে নিন। নিবন্ধন ফর্ম সাবমিট করার অর্থ হলো আপনি এখানে লেখা শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন। নীতিতে বড় ধরনের পরিবর্তন হলে লগইন করার পর নোটিশ আকারে সেটি দেখানো হবে, আর পাতার ওপরের হালনাগাদের তারিখ বদলে যাবে।
এই নীতিতে উত্তর নেই এমন কিছু জানতে চাইলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর কয়েক মিনিটেই পাওয়া যায়, আর জটিল অনুরোধ হলে সেটি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়। 32rosu-এর সহায়তা কেন্দ্রে বাংলায় কথা বলা যায়।
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা যা লিখে রাখি
নিবন্ধন ফর্মে যে ঘরগুলো আছে, প্রতিটির পেছনে একটি নির্দিষ্ট কারণ আছে। যে তথ্য কোনো কাজে আসে না, সেটি আমরা চাই না। নিচের তালিকায় কোন তথ্য কেন লাগে তা বলা আছে।
| তথ্যের ধরন | কোন কোন ঘর থাকে | কেন দরকার |
|---|---|---|
| পরিচয় | পুরো নাম, জন্মতারিখ | বয়স যাচাই ও নাম মিলিয়ে দেখা |
| যোগাযোগ | মোবাইল নম্বর | ওটিপি, লেনদেনের নোটিশ, লগইন সতর্কতা |
| অবস্থান | জেলা ও শহর | ভিন্ন জায়গা থেকে লগইন হলে সেটি ধরা |
| পেমেন্ট | bKash/Nagad নম্বর বা ব্যাংক হিসাবের নাম | টাকা পাঠানো ও ফেরত দেওয়া |
| পছন্দ | ভাষা, পছন্দের গেমের ধরন | লবি সাজানো ও প্রস্তাব ঠিক করা |
জন্মতারিখ ছাড়া 32rosu-তে অ্যাকাউন্ট খোলা যায় না। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং জমা থাকা টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হয়।
পুরো নাম আর পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের নাম এক না হলে উত্তোলনের সময় সমস্যা হয়। তাই নামের বানান একদম মিলিয়ে লিখুন, ডাকনাম বা সংক্ষিপ্ত রূপ নয়। পরবর্তীতে নাম বদলাতে হলে যাচাইয়ের নথি জমা দিতে হবে।
টাকা ঢোকা-বেরোনোর রেকর্ড কেমন থাকে
প্রতিটি ডিপোজিট বা উত্তোলনের অনুরোধের সঙ্গে ট্রানজেকশন আইডি, সময়, অঙ্ক আর যে নম্বর থেকে টাকা এসেছে তার শেষ কয়েকটি অঙ্ক জমা থাকে। bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার, যে মাধ্যমই ব্যবহার করুন, রেকর্ড একই ভাবে রাখা হয়।
এই রেকর্ডই দুই পক্ষের হিসাব মেলানোর ভিত্তি। কেউ জানালে যে টাকা জমা পড়েনি, কিংবা একই টাকা দুইবার ফেরত চাওয়া হলে, আমরা এই রেকর্ড দেখে সিদ্ধান্ত নিই। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳২০০ আর সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳৬০০। সাধারণত ডিপোজিট ২ মিনিটে, উত্তোলন ২২ মিনিটে প্রসেস হয়।
32rosu কখনোই আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন, ওটিপি কোড বা কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর চায় না। কেউ নিজেকে 32rosu-এর কর্মী পরিচয় দিয়ে এসব চাইলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান।
লেনদেনের নিয়ম, সীমা আর সময় নিয়ে বিস্তারিত লেখা আছে ডিপোজিট গাইড আর উত্তোলন ও KYC গাইড-এ।
ব্রাউজার, কুকি আর লগ ফাইল থেকে জমা হওয়া তথ্য
সাইটে ঢুকলেই ব্রাউজার নিজে থেকে কিছু তথ্য পাঠায়: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিনের মাপ আর কোন পাতায় কত সময় কেটেছে। এই তথ্য দিয়ে সেশন ঠিক রাখা আর অস্বাভাবিক লগইন ধরা হয়।
কুকি হলো ব্রাউজারে জমা থাকা ছোট ফাইল। জরুরি কুকি ছাড়া লগইন ধরেই রাখা যায় না। পছন্দের কুকি মনে রাখে আপনি কোন ভাষা বেছেছেন আর আগে কোন বিভাগ খুলেছিলেন। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন, তবে তা করলে প্রতিবার আবার লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দ নতুন করে বেছে নিতে হবে।
32rosu অ্যাপ ব্যবহার করলে ডিভাইসের মডেল, অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণ আর অ্যাপের সংস্করণ (বর্তমানে ২.৯.৯) রেকর্ড হয়, যাতে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে দ্রুত কারণ খুঁজে বের করা যায়। এই তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনী নেটওয়ার্কে পাঠানো হয় না।
তথ্য দিয়ে আমরা কী করি, আর কী করি না
জমানো তথ্য কেবল নিচের কাজগুলোতেই ব্যবহার হয়। প্রতিটি ব্যবহারের পেছনে অ্যাকাউন্ট চালানো বা নিরাপত্তার কারণ থাকে, বিনোদনের উদ্দেশ্যে তথ্য ঘেঁটে দেখা হয় না।
- অ্যাকাউন্ট চালু রাখা, লগইন যাচাই আর পাসওয়ার্ড রিসেটের অনুরোধ সম্পন্ন করা।
- বয়স ও পরিচয় যাচাই করা, যাতে ১৮ বছরের কম কেউ খেলতে না পারে।
- ডিপোজিট, উত্তোলন আর বোনাসের হিসাব রাখা এবং শর্ত পূরণ হয়েছে কি না দেখা।
- জালিয়াতি, একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট আর বোনাসের অপব্যবহার ধরা।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
- সাইট বা অ্যাপের ত্রুটি সারানো এবং কোন বিভাগ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝা।
32rosu আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি করে না। প্রতিষ্ঠানটি নিজে থেকে তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন দেখায় না, তাই বিজ্ঞাপনদাতার কাছে তথ্য যাওয়ার প্রশ্নই ওঠে না। কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে হলে আগে এই পাতায় সেটি লেখা হবে।
তথ্য কতদিন রাখা হয়, কখন মুছে ফেলা হয়
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত মূল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। হিসাব বন্ধ করার অনুরোধ করলে নাম, মোবাইল নম্বর আর পছন্দের তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তবে লেনদেনের রেকর্ড আর যাচাই করা নথি সঙ্গে সঙ্গে মোছা হয় না। অর্থ পাচার রোধ ও হিসাব নিরীক্ষার জন্য আইন যে মেয়াদ ধার্য করে, সেই মেয়াদ পর্যন্ত সেগুলো আলাদা করে রাখা হয়। মেয়াদ শেষ হলে রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে যায়, আর তা আর ফিরিয়ে আনা যায় না।
কোনো অনুরোধ জটিল হলে বা আইনি বিতর্ক চললে সংশ্লিষ্ট রেকর্ড কিছুদিন বেশি রাখা হতে পারে। সে ক্ষেত্রে কেন বেশি রাখা হচ্ছে, তা অনুরোধকারীকে লিখিতভাবে জানানো হয়। 32rosu-এর হিসাব বিভাগ এই মেয়াদ পূরণের পর নিয়মিত পরিষ্কার করার কাজ করে।
পরিচয় যাচাইয়ের সময় কোন নথি লাগে
প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা বাধ্যতামূলক। নিচের যেকোনো একটি নথি হলেই চলে।
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
- পাসপোর্ট
- ড্রাইভিং লাইসেন্স
ছবি তুলতে হবে পরিষ্কার আলোয়, চার কোনা দিয়ে কাটা নয়, আর নাম যেন অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে হুবহু মেলে। জমা দেওয়ার পর সাধারণত ৬ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই শেষ হয়। প্রথম উত্তোলনে অতিরিক্ত ২ ঘণ্টা লাগতে পারে, কারণ সেবারেই হিসাবটি সব দিক থেকে মিলিয়ে দেখা হয়।
নথি জমা হয় এনক্রিপ্টেড সংযোগে, আর কেবল যাচাই বিভাগের অনুমোদিত কর্মীরাই সেগুলো দেখতে পান। ধাপে ধাপে পুরো প্রক্রিয়া লেখা আছে উত্তোলন ও KYC গাইড-এ।
নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ
32rosu-এর কাছে নিজের সম্পর্কে কী তথ্য আছে, তা জানতে চাওয়ার অধিকার আপনার আছে। ভুল তথ্য সংশোধন, অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা, কিংবা নির্দিষ্ট কোনো ব্যবহারে আপত্তি জানানোর সুযোগও রয়েছে।
অনুরোধ জানাতে লাইভ চ্যাটে গিয়ে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর আর ঠিক কী চাইছেন, সেটি লিখুন। নিরাপত্তার জন্য পরিচয় নিশ্চিত করা হয়, তাই অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা অবস্থায় অনুরোধ করাই সহজ হয়।
কিছু অনুরোধ পুরোপুরি মানা সম্ভব হয় না। যেমন চলমান লেনদেনের রেকর্ড, বা আইনে রাখতে হয় এমন তথ্য মোছা যায় না। কেন মানা যাচ্ছে না, সেটি সাধারণত লিখেই জানানো হয়, আর মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিজে থেকেই মুছে যায়।
যোগাযোগ, অভিযোগ আর পরবর্তী ধাপ
এই নীতির কোনো অংশ অস্পষ্ট লাগলে, বা আপনার তথ্য নিয়ে অভিযোগ থাকলে লাইভ চ্যাট খুলুন। ২৪/৭ টিম কাজ করে, বাংলায় কথা বলা যায়।
অভিযোগ জানানোর সময় কী ঘটেছে, কখন ঘটেছে আর কোন অ্যাকাউন্টে, এই তিনটি লিখলে দ্রুত সমাধান হয়। একই বিষয়ে বারবার আলাদা অনুরোধ না খুলে একটি সূত্রেই কথা চালিয়ে যান, তাহলে উত্তর দিতে দেরি হয় না।
নিয়মটি পড়া শেষ হলে হোম পাতায় ফিরে গেম লবি দেখতে পারেন, অথবা নতুন হিসাব খুলতে নিবন্ধন পাতা খুলুন।